Full House Technology wijst er nadrukkelijk op dat zij niet de organisator is, maar enkel de services levert waarmee de organisator tickets verkoopt.

We are Full House Technology B.V. (called, Full House Technology, we and our). Full House Technology offers a no-nonsense ticketing solution for every type of event you can think of. We support event organizations through delivering kick-ass software and off the hook service to start selling your tickets (our Services). Our website: www.fullhouse.tech offers more information about us and our Services. 

2. Full House Technology and your Personal Data

Full House Technology cares about your privacy and protecting your personal data. We process Personal Data – i.e. all information by which a person can be directly or indirectly identified – in line with the General Data Protection Regulation (GDPR) and other relevant legislation on the protection of Personal Data (collectively referred to as Relevant Legislation). This Privacy Policy explains what kind of Personal Data is collected via our Website and Services. It also explains the purposes for which Personal Data is used, how it is protected and the duration of its storage. 

3. Full House Technology acts as both Data Processor and Data Controller

Full House Technology as Data Processor: 

Most of the Personal Data we collect and process, are processed on behalf of the Clients who use our Services. Our Clients determine the means and purposes of this processing of Personal Data, which means they act as Data Controller within the meaning of the Relevant Legislation. We process these Personal Data strictly in accordance with the instructions of our Clients and we don’t process them for our own purposes. In this respect, we act as Data Processor within the meaning of the Relevant Legislation. Our obligations as Data Processor are laid down in the Data Processing Agreement we enter into with our Clients.

As Data Processor, we may collect and process for example the following (Personal) Data on behalf of our Clients: 

• Contact information of ticket-holder: such as name, mail-address and phone number. 

• Financial information of ticket-holder: such as IBAN-number and BIC-code. 

For more information on the Personal Data we process as Data Processor and the relevant purposes, we refer to the privacy policies of our Clients. In case you contact us with a question regarding Personal Data we process as Data Processor, we will refer you to the relevant Client who acts as Data Controller in that respect.

Full House Technology as Data Controller:

Apart from the processing of Personal Data on behalf of our Clients, we do collect and process some Personal Data for our own purposes. In this respect, we act as Controller ourselves within the meaning of the Relevant Legislation. 

4.  What Personal Data do we process as a Controller and for what purposes do we use them? 

As Data Controller, we collect and process the following Personal Data:

Your (company) name, e-mail address, Client number, telephone number, current ticketing information and any Personal Data included in your message.

- Get in touch and to maintain contact with our (potential) Clients;

- Send newsletters. We may process these Personal Data in order to (possibly) enter into a contract or to execute an existing contact. For example, by a request to make ‘an offer you can’t refuse’ or to deliver our Services.

We may send newsletters to existing Clients about similar products and services, because we have a legitimate interest to keep them updated about such products and services. We send newsletters to others than existing Clients only after we have obtained an explicit consent. 

It is always possible to unsubscribe from our newsletter via the link at the bottom of each newsletter.

(Personal) data: Payment and taxing details

Client name and address, invoicing information (Services provided, prices, VAT rates), bank details (account number, IBAN and BIC-code) and an optional VAT identification number. 

- Include in our (financial) administration to comply with the Tax and Customs Administration regulations.

We may process these Personal Data, because we need these Personal Data to perform our contract with our Clients.

We are also legally obligated to process and/or share (some of) these data for/with the national tax authorities.

Information on the history of Services already rendered to the Client. This includes among other things information about earlier correspondence, and (technical) reports on rendered Services.

- Identify the Clients’ history of Services used.

We may process these Personal Data because we have a legitimate interest to process these data in order to provide you good Services. 

Information on the device used to access our Services, IP-address and information on the used browser.

- Communicate in the language of the browser;

We use these Personal Data because we have a legitimate interest to process these data in order to provide a good functioning Website.

Various Personal Data, among which information included in the employment agreement, payroll and financial information, tax details, identification, photo and notes on absence and performance.

- Perform our employment agreement with our Employees.

- Provide/administer the necessary information to/for the Tax and Customs Administration;

- Keep track on vacation/leave days/sickness absence;

We may process these Personal Data because we need these Personal Data to perform our contract with our employees.

We have a legitimate interest to track vacation/leave days/sickness absence in order to estimate the deployment of capacity and to distribute capacity where necessary.

We also have a legitimate interest to track performance, so we can monitor and where necessary support our employees

Apart from the above, we are legally obliged to process some of these Personal Data, for example based on tax regulations.

Personal Data of Job Applicants (Applicant):

(Personal) data: Contact details of Applicant

First name, surname, email address and telephone number.

- Contact the Applicant about the application.

We have a legitimate interest to process these Personal Data, because we need them to get in touch with the Applicant.

Information provided by Applicant, for example: Personal Data included in the Curriculum Vitae and motivation letter, qualifications, working experience, photo, LinkedIn-profile, gender and day of birth.

- Assess whether the Applicant suits the job and/or Full House Technology and to determine which Applicant is the most suitable candidate.

We have a legitimate interest to process these Personal Data as we need them to process and assess the applications.

(Personal) data: Information retained during application process

Notes from interviews, information received from referees and/or training institutions, and where applicable, results from assessments and/or psychological tests.

(Personal) data: Information from public sources

Information in public profiles, such as LinkedIn and other social networks (where applicable).

We have a legitimate interest to process these Personal Data as we need them to process and assess your application. We only process information that is relevant for your application and you will get the opportunity to react to our findings.

Personal Data made public on our Social Network Pages:

(Personal) data: Information you make public, when you leave a comment or otherwise post something on our Social Media Pages.

- Contact you via our Social Media Pages;

- Process your feedback left on our Social Media Pages.

We may process these Personal Data, because we have a legitimate interest to process these data and you voluntarily made public such information.

Our Social Media Pages are also controlled by the social medium itself. Please check their own privacy policy’s, to see how each social medium handles your Personal Data:

Instagram: Privacy Settings & Information

5. How long do we keep the Personal Data?

Full House Technology

Deze Algemene bezoekersvoorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten die met bezoekers, of in opdracht van georganiseerde evenementen worden gesloten.

Schemerlicht:	De stichting naar Nederlands recht waarmee de Bezoeker een Overeenkomst is aangegaan: Stichting Schemerlicht (KvK-nummer 80903932);

Bezoeker:	iedere natuurlijke persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die direct of indirect een overeenkomst sluit met Schemerlicht in het kader van het bijwonen van een Evenement alsmede eenieder die zich in of rondom de Evenementenlocatie begeeft;

Evenement:	een één- of meerdaagse gebeurtenis, waaronder begrepen een (muziek)-uitvoering en/of andere manifestatie, een concert, dance-event, business-event, festival en/of een openbare of besloten gebeurtenis, binnen en/of buiten waaraan één of meerdere personen deelnemen, georganiseerd en/of gefaciliteerd door of vanwege Schemerlicht op de Evenementenlocatie;

Evenementenlocatie:	locatie(s) waar een Evenement plaatsvindt, die is ingezet ten

behoeve van het door of vanwege Schemerlicht te organiseren en/of faciliteren Evenement;

Overeenkomst:	iedere directe overeenkomst tussen de Bezoeker en Schemerlicht en/of overeenkomst zoals deze voortvloeit uit de Bezoekersvoorwaarden in verband met het bijwonen van een Evenement, alsmede elke andere conform deze Bezoekersvoorwaarden rechtsgeldig op de (rechts)verhouding tussen de Bezoeker en Schemerlicht van toepassing verklaarde bepaling of uiting;

Privacy Statement:	het privacy statement waarin het privacybeleid van Schemerlicht

is verwoord, raadpleegbaar op de Website(s) en van toepassing op iedere vorm van verwerking van persoonsgegevens door of vanwege Schemerlicht;

Social Media:	de aan de Website(s) en overige (promotionele) uitingen van of vanwege Schemerlicht specifiek gelieerde officiële social media kanalen die op naam of ten behoeve van Schemerlicht geregistreerd zijn, niet zijnde social media kanalen die door derden worden gebruikt en beheerd zonder toestemming van Schemerlicht;

(Voor)verkoopadres:	een ten behoeve van de verkoop van toegangsbewijzen voor

Evenementen door Schemerlicht ingeschakelde officiële (voor)verkooporganisatie, inclusief die waar online/digitaal Toegangsbewijzen kunnen worden aangeschaft, doch uitdrukkelijk niet digitale marktplaatsen ten behoeve voor tickets zoals Ticketswap, e.d.;

Toegangsbewijs:	een rechtsgeldig verkregen bewijs, door of vanwege Schemerlicht

verstrekt, waaruit de bevoegdheid van de Bezoeker blijkt zich op de Evenementenlocatie te mogen bevinden;

Toegangsprijs:	de prijs voor een Toegangsbewijs, exclusief eventuele extra service- en/of administratiekosten;

Website(s):	de website(s) van Schemerlicht en eventuele specifieke daaraan gelieerde website(s) en Social Media accounts van Evenementen die op naam of ten behoeve van Schemerlicht geregistreerd zijn, inclusief eventuele speciale daaraan gekoppelde apps geëxploiteerd door of vanwege Schemerlicht.

Deze Bezoekersvoorwaarden zijn van toepassing op iedere Overeenkomst die tot stand komt tussen Schemerlicht en de Bezoeker ongeacht de wijze waarop deze Overeenkomst tot stand komt, als ook op ieder bezoek van de Bezoeker aan de Evenementenlocatie.

Degene die het Ticket aanschaft is verplicht deze Bezoekersvoorwaarden voor onder meer de toegang tot de/het Evenement(enlocatie) en het bijwonen van het Evenement op te leggen aan degene aan wie hij/zij het Ticket ter beschikking stelt voor de toegang tot de Evenementenlocatie. Degene die het Ticket aanschaft is verplicht ervoor te zorgen dat deze Bezoeker aan wie hij/zij het Ticket heeft verschaft, de Bezoekersvoorwaarden naleeft. Naast de Bezoeker zelf, is degene die het Ticket aan een Bezoeker heeft verschaft aansprakelijk voor het niet naleven van deze Bezoekersvoorwaarden door die specifieke Bezoeker bij het bezoek aan een Evenement.

Daarnaast zijn deze Bezoekersvoorwaarden van toepassing voor Bezoekers die zich op een andere wijze dan door aanschaffing van een Ticket de toegang tot de Evenementlocatie of het Evenement hebben verschaft. 

Schemerlicht heeft het recht deze Bezoekersvoorwaarden te allen tijde geheel of gedeeltelijk te wijzigen. Schemerlicht zal de Bezoeker tijdig van de wijzigingen in de Bezoekersvoorwaarden in kennis stellen door dit op haar Website te melden. Indien de Bezoeker van mening is dat de wijzigingen in strijd met de redelijkheid en billijkheid zijn, dan dient de Bezoeker Schemerlicht hiervan binnen 10 (tien) werkdagen na de in kennis stelling te berichten, bij gebreke waarvan de Bezoeker zich met de wijzigingen akkoord verklaart.

De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de Bezoeker wijst Schemerlicht uitdrukkelijk van de hand.

De nietigheid van enige bepaling van deze Bezoekersvoorwaarden tast de geldigheid van de overige bepalingen van deze Bezoekersvoorwaarden niet aan.

Op de aankoop van een Toegangsbewijs kunnen, naast de Bezoekersvoorwaarden, (ook) eventuele (algemene) voorwaarden van de ticketprovider van toepassing zijn.

Artikel 3	Aanbiedingen en totstandkoming Overeenkomst

Informatie, aanbiedingen, mededelingen en prijsopgaven met betrekking tot Evenementen en/of (de verkoop van) Toegangsbewijzen worden zo nauwkeurig mogelijk door Schemerlicht en/of derden mondeling, telefonisch, per e-mail, via de Website(s) en/of Social Media (weer)gegeven of verstrekt. Schemerlicht aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele onjuistheden of onvolledigheden in de hiervoor bedoelde door Schemerlicht en/of derden gedane mededelingen en er kunnen door derden geen rechten aan worden ontleend.

Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Bezoeker een Toegangsbewijs koopt bij Schemerlicht of een door Schemerlicht ingeschakeld (Voor)verkoopadres, althans een aanbod van of vanwege Schemerlicht tot verkrijging ervan, al dan niet tegen betaling, heeft aanvaard en/of bij betreding van de Evenementenlocatie.

In het geval een aanbetaling is vereist, ontvangt de Bezoeker die het Ticket heeft aangeschaft en de aanbetaling heeft voldaan, zo spoedig mogelijk de informatie met betrekking tot de termijn waarbinnen de Toegangsprijs (volledig) moet zijn betaald. Schemerlicht stuurt de Bezoeker hiervoor een e-mail op het bij haar bekende e-mailadres. Indien de Bezoeker niet binnen de door Schemerlicht vermelde termijn (minimaal 7 dagen) aan de overige financiële verplichtingen heeft voldaan, is de Bezoeker van rechtswege in verzuim. Indien de Bezoeker niet tijdig het volledige resterende bedrag aan Schemerlicht heeft betaald, heeft hij/zij geen recht op terugbetaling van het reeds aanbetaalde bedrag.

Het wettelijke herroepingsrecht waarbij de Boeker (indien deze als consument handelt), binnen 14 dagen na het sluiten van de Overeenkomst, de Overeenkomst mag ontbinden, is niet van toepassing. Een beroep van de Bezoeker op dat recht, is dan ook niet rechtsgeldig.

De Bezoeker dient bij het betreden van de Evenementenlocatie en gedurende de periode dat de Bezoeker op de Evenementenlocatie aanwezig is, te beschikken over een geldig legitimatiebewijs, een geldig (verkregen) Toegangsbewijs en, indien op een korting aanspraak wordt gemaakt, het document dat recht geeft op korting, en deze op eerste verzoek van medewerkers van Schemerlicht, medewerkers van de Evenementenlocatie, beveiligingspersoneel, politie en/of ander bevoegd gezag te tonen.

Een Toegangsbewijs wordt eenmalig aan Bezoeker verstrekt en geeft aan één Bezoeker eenmalig toegang tot het Evenement en de Evenementenlocatie en verliest na het verlaten van de Evenementenlocatie automatisch zijn geldigheid.

Indien een Evenement door Schemerlicht wordt verschoven naar een andere datum, bijvoorbeeld als gevolg van of in verband met overmacht, blijft het Toegangsbewijs geldig voor de nieuwe

datum waarop het Evenement zal plaatsvinden. Mocht de Bezoeker het Evenement op de nieuwe datum niet kunnen of willen bezoeken dan is de Bezoeker gerechtigd het Toegangsbewijs te retourneren aan Schemerlicht of aan een door Schemerlicht ingeschakeld (Voor)verkoopadres tegen restitutie van de vergoeding welke vermeld staat op het Toegangsbewijs, ongeacht welke prijs de Bezoeker voor het Toegangsbewijs heeft betaald. Service- en/of administratiekosten zullen niet worden vergoed.

Een Toegangsbewijs verschaft slechts de houder van het Toegangsbewijs toegang tot de Evenementenlocatie. Het is de eigen verantwoordelijkheid van de Bezoeker om ervoor te zorgen dat hij de houder wordt en blijft van het Toegangsbewijs. Toegangsbewijzen zijn en blijven eigendom van Schemerlicht.

Een Toegangsbewijs kan bestaan uit een door of vanwege Schemerlicht verstrekt document of een door of vanwege Schemerlicht verstrekte barcode. De barcode is een unieke code, die via elektronische communicatie (bijvoorbeeld e-mail) aan de Bezoeker wordt verstrekt. Indien de Bezoeker ervoor heeft gekozen het Toegangsbewijs op deze wijze te ontvangen, dient de Bezoeker ervoor te zorgen dat dit Toegangsbewijs daadwerkelijk en op een veilige wijze via elektronische communicatie kan worden verstrekt. Schemerlicht garandeert noch de vertrouwelijkheid noch de ontvangst van het Toegangsbewijs.

Alleen aanschaf via Schemerlicht of door haar ingeschakelde (Voor)verkoopadressen garandeert de geldigheid van het Toegangsbewijs. Toegangsbewijzen kunnen door of vanwege Schemerlicht ongeldig worden verklaard en/of de Bezoeker kan de toegang tot de Evenementenlocatie door of vanwege Schemerlicht worden ontzegd, wanneer zou blijken dat het Toegangsbewijs niet is verkregen van Schemerlicht of van een door Schemerlicht ingeschakeld (Voor)verkoopadres dan wel in het geval van fraude, misbruik en/of overtreding anderszins van (een van) in de artikelen

Wanneer de Bezoeker bij de aanschaf van een Toegangsbewijs aanspraak maakt op korting, dient de Bezoeker het document dat recht geeft op korting te tonen.

Vanaf het moment dat het Toegangsbewijs aan de klant ter beschikking is gesteld, rust op de klant het risico van verlies, diefstal, beschadiging of misbruik van het Toegangsbewijs. De Bezoeker is niet gerechtigd tot restitutie van de Toegangsprijs of enige andere vergoeding in geval van verlies, diefstal beschadiging of misbruik van het Toegangsbewijs, alsmede in het geval dat de Bezoeker om welke reden dan ook geen gebruik maakt van het Toegangsbewijs. Een eenmaal verkregen Toegangsbewijs kan niet worden teruggeven of geruild.

Het is de Bezoeker niet toegestaan vermeldingen met betrekking tot auteursrechten, merken, logo’s, modellen, handelsnamen en/of andere industriële of intellectuele eigendomsrechten van Schemerlicht en/of haar licentiegevers van de Toegangsbewijzen te (doen) verwijderen en/of wijzigen dan wel op andere wijze de intellectuele eigendomsrechten van Schemerlicht aan te tasten.

Schemerlicht behoudt zich het recht voor een maximum te stellen aan het aantal Toegangsbewijzen dat per (potentiële) Bezoeker mag worden verkregen; de (potentiële) Bezoeker is in dat geval verplicht zich hieraan te houden.

Artikel 5	Verbod doorverkoop Toegangsbewijzen

Het is verboden een Toegangsbewijs op welke wijze dan ook aan derden door te (doen) verkopen, te koop aan te (doen) bieden of in het kader van commerciële doeleinden aan derden te (doen) verstrekken, tenzij via een door Schemerlicht aangewezen additioneel officieel verkoopkanaal voor secondary ticketing verkoopkanaal zoals Ticketswap. Het is eveneens verboden het eventuele door Schemerlicht gestelde maximum als bedoeld in artikel 4.10 van deze Bezoekersvoorwaarden te (doen) overschrijden, direct dan wel indirect, onder meer door via derden Toegangsbewijzen aan te (doen) schaffen en deze via derden verkregen Toegangsbewijzen vervolgens op welke wijze dan ook aan derden door te (doen) verkopen, te koop aan te (doen) bieden of in het kader van commerciële doeleinden aan derden te (doen) verstrekken. Reguliere persoonlijke doorverkoop van een Toegangsbewijs via TicketSwap is van het voorgaande uitgezonderd.

Een Bezoeker die zijn Ticket heeft aangeschaft via TicketSwap of een andere soortgelijke partij heeft geen recht op restitutie bij het annuleren en/of verplaatsen van het Evenement. 

Het is de Bezoeker niet toegestaan om op enige wijze reclame of enige andere vorm van publiciteit te (doen) maken in verband met het Evenement en/of enig onderdeel daarvan.

Indien de Bezoeker zijn Toegangsbewijs om niet en niet in het kader van commerciële doeleinden aan derden ter beschikking stelt, is de Bezoeker in dat geval gehouden om alle verplichtingen van de Bezoeker die voortvloeien uit een Overeenkomst of deze Bezoekersvoorwaarden, onverminderd op leggen aan die derden. De Bezoeker staat ervoor in dat voornoemde derden alle voornoemde verplichtingen nakomen en/of zullen nakomen.

Indien de Bezoeker zich niet aan de verplichtingen uit dit artikel houdt, is Schemerlicht gerechtigd die Toegangsbewijzen aan te merken als ongeldig, kan hem de toegang tot het Evenement ontzegd worden en is de Bezoeker aan Schemerlicht een direct opeisbare boete verschuldigd van € 100,= (zegge: honderd euro) per Toegangsbewijs en € 100,= (zegge: honderd euro) per dag dat deze overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Schemerlicht om daarnaast nakoming en/of volledige schadevergoeding te vorderen. De houder van een ongeldig Toegangsbewijs krijgt geen toegang tot het Evenement of de Evenementenlocatie en heeft geen recht op enige vergoeding.

Het reizen van en naar, als ook het betreden van, verblijven en activiteiten verrichten op en verlaten van de Evenementenlocatie en het bijwonen van het Evenement op de Evenementenlocatie geschiedt geheel op eigen risico van de Bezoeker.

Schemerlicht sluit haar aansprakelijkheid uit voor enige schade als gevolg van de annulering, wijziging of verplaatsing van een Evenement, tevens voor enigerlei andere schade, uit welke hoofde dan ook, die direct of indirect het gevolg is van handelen of nalaten van Schemerlicht en/of de door haar in het kader van het Evenement ingeschakelde ondergeschikten, niet- ondergeschikten, hulppersonen, derden en/of andere personen, tijdens of in verband met het Evenement, waaronder het reizen naar en van of verblijf op de Evenementenlocatie, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van Schemerlicht.

Schemerlicht sluit haar aansprakelijk uit voor de wijze waarop aan het programma van het Evenement, al dan niet in gewijzigde vorm, invulling wordt gegeven, daaronder mede begrepen de inhoud en duur van het programma van het Evenement.

Indien en voor zover Schemerlicht op welke grond ook jegens de Bezoeker aansprakelijk mocht zijn voor enige door de Bezoeker geleden schade, dan is deze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot directe schade tot het bedrag, dat ingevolge de wettelijke aansprakelijkheidsverzekering van Schemerlicht zal worden uitgekeerd, en slechts indien zij hiertoe wettelijk gehouden is. Schemerlicht is in een dergelijk geval tevens slechts aansprakelijk, indien de Bezoeker Schemerlicht onverwijld en op deugdelijke wijze schriftelijk op de hoogte brengt van de tekortkoming, waarbij tevens een redelijke termijn wordt gesteld om alsnog aan de verplichting te voldoen c.q. de fout te herstellen en indien Schemerlicht ook na die ingebrekestelling blijft tekortschieten in de nakoming van die verplichting c.q. het herstel van de fout.

Schemerlicht sluit haar aansprakelijk uit voor verlies van kleding, zaken en/of andere eigendommen van de Bezoeker en aanvaardt als zodanig ook geen aansprakelijkheid. Indien de Bezoeker met concreet bewijs kan aantonen dat verlies van kleding, zaken en/of andere eigendommen van de Bezoeker uitsluitend het gevolg is van opzet of grove schuld van (personeel van) Schemerlicht, dient de Bezoeker dit onverwijld en schriftelijk aan Schemerlicht te melden op straffe van verval van enige aanspraak op schadevergoeding en zal Schemerlicht op vertoon van een geldig aankoopbewijs van de betreffende eigendom(men) aan die Bezoeker een vergoeding uitkeren ter hoogte van maximaal het aankoopbedrag, met een maximum van € 250 (zegge: twee honderd en vijftig euro). Bezoeker is tevens gehouden de melding te doen binnen een redelijke termijn van 14 dagen na het Evenement, zodat Schemerlicht in de gelegenheid is de kwestie te onderzoeken.

Gevonden voorwerpen dienen te worden afgegeven aan de persoon werkzaam achter de bar, toonbank bij de lockers of kassa van de Evenementenlocatie. Gevonden voorwerpen worden door Schemerlicht dan wel door de verhuurder van de lockers maximaal twee weken in bewaring genomen, gedurende welke periode de rechtmatige eigenaar de door hem of haar verloren eigendom(men) bij Schemerlicht of de verhuurder van de lockers kan afhalen.

Schemerlicht sluit haar aansprakelijkheid uit voor gehoorschade, zichtschade, blindheid en/of ander lichamelijk letsel van de Bezoeker in verband met het Evenement. De Bezoeker is er uitdrukkelijk mee bekend dat er tijdens het Evenement en op of rondom de Evenementenlocatie luide en/of versterkte muziek ten gehore kan worden gebracht. Schemerlicht adviseert de Bezoeker om zijn gehoor tijdens het Evenement te beschermen met speciale oordoppen en zijn gehoor af en toe rust te gunnen door naar een ruimte of plaats te gaan waar geen muziek ten gehore wordt gebracht.

Artikel 7	Annulering of verplaatsing Evenement

Schemerlicht is gerechtigd (onderdelen van) een Evenement te wijzigen. Uitsluitend in geval van annulering van het Evenement in het geheel, zal Schemerlicht op schriftelijk verzoek van de Bezoeker aan de oorspronkelijk koper van het Toegangsbewijs, de Toegangsprijs daarvan, maar niet de administratie- en servicekosten, restitueren.

Schemerlicht is gerechtigd (onderdelen van) een Evenement te annuleren of verplaatsen. Het is de verantwoordelijkheid van de Bezoeker om te controleren of een Evenement wordt/is geannuleerd of wordt/is verplaatst en wat het eventuele nieuwe tijdstip of de nieuwe locatie wordt. Bij annulering of verplaatsing zal Schemerlicht haar best doen om ervoor te zorgen dat, zodra zij hiervan op de hoogte is, de Bezoeker daarover wordt geïnformeerd. Schemerlicht kan echter niet garanderen dat de Bezoeker deze informatie voor aanvang van het Evenement ontvangt. Schemerlicht is niet aansprakelijk voor enige schade ter zake, en is niet gehouden tot vergoeding

of restitutie van de Toegangsprijs van het Toegangsbewijs en eventuele in rekening gebrachte service-, betaal- en/of administratiekosten en/of anderszins ontstane kosten. Mocht er wel tot restitutie overgegaan worden, dan worden enkel en alleen de Toegangsprijs van het Toegangsbewijs terug betaald van tickets die via de eigen website en/of ticketprovider zijn aangekocht. Tickets die doorverkocht zijn via bijvoorbeeld Ticketswap vallen hier niet onder.

Toegangsbewijzen voor Evenementen die worden verplaatst blijven voor dat verplaatste Evenement in beginsel geldig. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de Schemerlicht via info@schemerlichtfestival.nl en/of via de Website(s).

Indien een Evenement door of vanwege Schemerlicht wordt verschoven naar een andere datum, bijvoorbeeld als gevolg van of in verband met overmacht, blijft het Toegangsbewijs geldig voor de nieuwe datum waarop het Evenement zal plaatsvinden. Mocht de Bezoeker het Evenement op de nieuwe datum niet kunnen of willen bezoeken dan is de Bezoeker gerechtigd het Toegangsbewijs te retourneren aan Schemerlicht of aan een door Schemerlicht ingeschakeld (Voor)verkoopadres tegen restitutie van de vergoeding welke vermeld staat op het Toegangsbewijs, ongeacht welke prijs de Bezoeker voor het Toegangsbewijs heeft betaald. Service- en/of administratiekosten zullen niet worden vergoed.

Op ieder bezoek van de Bezoeker aan Evenementen van Schemerlicht zijn de Huisregels van Schemerlicht van toepassing. Bezoekers zijn gehouden zich in overeenstemming met deze Huisregels van Schemerlicht en/of de Evenementenlocatie als ook de in het maatschappelijk verkeer geldende regels van goed fatsoen en goede zeden te gedragen. Indien de Bezoeker zich naar het oordeel van medewerkers van Schemerlicht en/of de Evenementenlocatie en/of beveiligingspersoneel niet op een dergelijke wijze gedraagt, kan de Bezoeker hier door medewerkers van Schemerlicht en/of de Evenementenlocatie en/of beveiligingspersoneel op worden aangesproken. Bij overtreding van de Huisregels of eventuele herhaling of voortduren van gedragingen van de Bezoeker die niet in overeenstemming met de genoemde Huisregels en de in het maatschappelijk verkeer geldende regels van goed fatsoen en goede zeden zijn, kan de Bezoeker de toegang tot het Evenement worden ontzegd en indien noodzakelijk worden overgedragen aan de politie, zonder het recht op vergoeding van de Toegangsprijs en eventuele in rekening gebrachte service- en/of administratiekosten en/of anderszins ontstane kosten.

Het is de Bezoeker niet toegestaan om het bezoek aan het Evenement vast te leggen, in welke vorm dan ook, op welke (digitale) drager dan ook, waaronder mede begrepen het fotograferen, filmen, dan wel iedere andere wijze van het maken van geluids-, en/of beeldopnamen van het Evenement. Indien de Bezoeker het Evenement in niet-professionele zin heeft vastgelegd, zoals met een smartphone, dan is het de Bezoeker slechts toegestaan deze opnamen voor eigen privégebruik te gebruiken en mogen deze op geen enkele wijze door de Bezoeker met een commercieel oogmerk worden gebruikt of openbaar gemaakt. Indien sprake is van gebruik van de gemaakte geluids- en/of beeldopname op social media zonder toestemming van Schemerlicht is het Bezoeker verboden die voor commerciële doeleinde te gebruiken, zulks op straffe van een direct opeisbare boete van € 50.000,- en €500,- per dag dat de overtreding voortduurt. 

Schemerlicht behoudt zich het recht voor om gedurende een Evenement geluids- en/of beeldopnamen te maken. De Bezoeker die een Evenement bezoekt:

stemt in met opname en/of (her)gebruik van zijn/haar naam, stem, portret en /of afbeelding door middel van al dan niet live uitgezonden en opgenomen audio en video display, uitzending of andere vorm van distributie waaronder foto’s of’ andere huidige en/of toekomstige media technologieën; en

geeft onvoorwaardelijk toestemming tot het (her)gebruik zoals bedoeld in sub a), voor onbepaalde tijd, wereldwijd en om niet; en

stelt noch Schemerlicht noch partijen die met toestemming van Schemerlicht gebruik maken van beeld- en/of geluidsmateriaal voor al dan niet commerciële doeleinden, aansprakelijk voor het (her)gebruik van dit beeld- en /of geluidsmateriaal; en

doet afstand van zijn/haar portretrecht, imagerecht en personarecht voor zover het gaat om beelden in en rond de Evenementenlocatie waarbij hij/zij herkenbaar in beeld komt; en

erkent dat een videobewakingssysteem operationeel is en gaat ermee akkoord dat door of namens Schemerlicht in het kader van openbare orde en veiligheid video opnamen van de Bezoeker gemaakt kunnen worden; en

Welkom bij Schemerlicht, het audiovisuele kunstfestival in het Goffertpark, Nijmegen. Bij ons smelten kunst, wetenschap en natuur samen om het abstracte zichtbaar te maken en onze plek in de wereld te begrijpen. Schemerlicht prikkelt met indrukwekkende installaties, diepgaande ervaringen en bevragende lezingen. Wij geloven in de kracht van nieuwe perspectieven en grootse dagdromen. Beleef het festival en ontdek inzichten die helpen de wereld anders te zien. 

Schemerlicht Festival

In dit Privacy Statement wordt uitgelegd hoe Stichting Schemerlicht (KvK-nummer 80903932)  omgaat met de persoonsgegevens van kopers van tickets en bezoekers van door of vanwege Schemerlicht  georganiseerde evenementen en gebruikers van haar diensten.  Schemerlicht hecht er waarde aan dat de verzameling en verwerking van jouw persoonsgegevens op een zorgvuldige en veilige wijze plaatsvindt. De koper van een ticket voor een evenement van Schemerlicht, de bezoeker van een evenement van Schemerlicht en de gebruiker van diensten van Schemerlicht worden hierna in dit Privacy Statement gezamenlijk “de gebruiker” of “jij” genoemd.

Schemerlicht en alle aan haar gelieerde ondernemingen, gevestigd en zaakdoende aan Kolk 13 in Nijmegen, hierna “Schemerlicht”, is verantwoordelijk voor de verzameling en verwerking van jouw persoonsgegevens. Schemerlicht is aldus de gegevensverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en aanverwante uitvoeringswetten.

Schemerlicht beheert een aantal websites van haar of vanwege haar georganiseerde evenementen, al dan niet gekoppeld aan de inzet van apps en social media. Deze websites (en eventuele apps en social media) worden in dit Privacy Statement gezamenlijk “de Websites” genoemd. Meer in het bijzonder gaat het om de volgende website:

In het algemeen kan Schemerlicht gegevens van jou verzamelen op onder andere het moment dat jij je als gebruiker aanmeldt voor een nieuwsbrief van Schemerlicht, als je een ticket koopt voor een evenement van Schemerlicht, een e-mail aan ons verzendt, je gegevens publiekelijk openbaar hebt gemaakt via of door gebruik van onze Websites, social media of een ander publiekelijk platform. De informatie die Schemerlicht daarbij ontvangt wordt gebruikt om onze diensten te kunnen leveren, om die te verbeteren, voor marketingdoeleinden en om onze gebruikers goede en gepersonaliseerde service te kunnen bieden.

De manier waarop Schemerlicht gegevens verzamelt

Schemerlicht kan op de volgende manieren informatie van jou als gebruiker ontvangen: Direct van jou als gebruiker – bijvoorbeeld wanneer je ons een e-mail stuurt met een vraag of gebruik maakt van onze klantenservice, in het voorkomende geval een persoonlijk account creëert op een van onze Websites of deelneemt aan een prijsvraag of winactie die Schemerlicht organiseert. Of je inschrijft voor de nieuwsbrief.

Via onze Websites en apps – voor onder andere de uitoefening, verbetering en registratie van onze dienstverlening – verzamelt Schemerlicht via onze Websites verschillende gegevens, door onder andere het gebruik en de inzet van cookies. Ook kan Schemerlicht, als je hiervoor toestemming geeft aan Woov, jouw persoonlijke locatiegegevens via onze apps ontvangen (geanonimiseerde locatiegegevens kunnen en mogen wij overigens ook zonder toestemming verwerken).

Via websites van derden – Schemerlicht maakt ook gebruik van de diensten van derden. Deze derden handelen dan in opdracht van Schemerlicht. Dit Privacy Statement is ook van toepassing op de gegevens die worden verzameld via de websites van deze derden, wanneer zij in opdracht van Schemerlicht als verwerker optreden. Denk daarbij aan de online verkoop van tickets voor door of vanwege Schemerlicht georganiseerde evenementen via de websites van onze ticketpartner(s) Eventix. Onze ticketpartner(s) en andere opdrachtnemers van Schemerlicht kunnen via hun websites ook gegevens verzamelen voor hun eigen doeleinden. Schemerlicht is niet verantwoordelijk voor de verzameling en verwerking van gegevens die niet in opdracht van Schemerlicht plaatsvindt. Daarvoor moet je bij de betrokken derden zijn. Wij verwijzen je in dit verband naar het privacy beleid en de voorwaarden van deze betreffende websites en platforms.

Op onze evenementen – Schemerlicht kan ook op de evenementen die zij (mede) organiseert of laat organiseren gegevens van bezoekers verwerken, zoals het (met camera) registreren van (delen van) een evenement voor commerciële of veiligheidsdoeleinden. De bezoeker wordt bij het betreden van een evenementlocatie altijd gewezen op een dergelijke vastlegging en verwerking en dergelijke gegevens worden niet zonder toestemming, voor zover deze redelijkerwijs te verkrijgen is, met derden gedeeld, tenzij Schemerlicht hiertoe wettelijk wordt verplicht.

Schemerlicht kan verschillende gegevens van gebruikers verwerken, waaronder persoonsgegevens. De gegevens die Schemerlicht van jou als gebruiker kan verzamelen zijn:

contact- en accountgegevens – denk aan door jou verstrekte naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, klantnummer, het aantal gekochte tickets en in het voorkomende geval ook plaats- en stoelnummer(s);

betalings- en factuurgegevens – wanneer je een ticket voor een van onze evenementen koopt voor de financiële afhandeling en administratie;

app en Website gegevens – denk aan IP-adres, jouw unieke device identifier, verkeer- en locatiegegevens en wat je hebt gedaan op onze Websites. Voor meer informatie over het gebruik van cookies verwijzen wij je graag naar het cookiebeleid van Schemerlicht vederop in dit Privacy Statement;

door jou publiekelijk geplaatste gegevens – denk aan persoonlijke reacties op onze Websites, inclusief blog of ‘after’ pagina’s ,of op door of vanwege ons beheerde social media geplaatste berichten van jouw hand;

informatie over jouw persoonlijke voorkeuren – denk aan de muzieksmaak op basis van geselecteerde favoriete artiesten en/of eerder aangeschafte tickets;

speciale gegevens – in het geval dat je mindervalide bent, willen wij er zeker van zijn dat je kunt genieten van een optimale beleving van onze evenementen. Om te kunnen voorzien in jouw toegankelijkheid vereisten verzamelen we gegevens van jouw behoeften. Dit kunnen gegevens zijn die je bij een aanvraag voor een mindervalidenplaats aan ons verstrekt over jouw geestelijke en lichamelijke gezondheid, inclusief gebruik van speciale medicijnen; en

gegevens van minderjarigen – in de weinige gevallen waarin we als Schemerlicht persoonlijke informatie van minderjarigen verzamelen, vragen wij altijd toestemming aan de ouders en/of wettelijke vertegenwoordigers en zullen wij dergelijke informatie altijd uitsluitend verzamelen en verwerken voor de doeleinden die zijn gespecificeerd op het moment dat we deze verzamelen.

Redenen waarom Schemerlicht gegevens gebruikt

Schemerlicht kan de hiervoor genoemde gegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:

Voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou als gebruiker – Schemerlicht gebruikt jouw gegevens wanneer je een overeenkomst met ons aangaat, bijvoorbeeld om een ticket of product te kopen, een dienst af te nemen, zodat wij:

jou klantenservice en after sales kunnen verlenen.

Voor onze gerechtvaardigde zakelijke belangen – denk aan:

marktonderzoek en -analyse uitvoeren, om onze evenementen en diensten te verbeteren;

voor onze marketingdoeleinden, om je als gebruiker informatie te verschaffen over aanbiedingen, producten, diensten en onze evenementen, die door of vanwege Schemerlicht worden georganiseerd. Bijvoorbeeld voor het versturen van e-mails met informatie of alerts over het evenement waar je een ticket voor hebt gekocht of andere, soortgelijke evenementen van of vanwege Schemerlicht;

om e-mails van de klantenservice te sturen, zoals reserveringsbevestigingen en herinneringen aan evenementen en ticketverkoop voor onze evenementen;

om onwettig gedrag te voorkomen of op te sporen, om onze wettelijke rechten te beschermen of te handhaven of in andere gevallen toegestaan door de wet. Wij hechten er bijvoorbeeld waarde aan dat tickets in het bezit komen van trouwe bezoekers en echte fans. Als zodanig kunnen wij jouw gegevens ook gebruiken om misbruik van onze intellectuele eigendomsrechten (bijv. onze merken, logo’s en/of partners), fraude of andere misdrijven te helpen voorkomen.

Jouw gegevens als gebruiker zullen niet worden gebruikt voor andere dan de hierboven genoemde doeleinden. Mocht je geen berichten meer van Schemerlicht willen ontvangen, dan kun je je hiervoor eenvoudig afmelden. Onder het kopje “Jouw keuzes en rechten als gebruiker” in dit Privacy Statement staat hierover meer informatie.

Door akkoord te gaan met de Algemene Bezoekersvoorwaarden en het Privacy Statement van Schemerlicht bij de aanschaf van een ticket voor een van onze evenementen geef je ons toestemming:

om contact met je als gebruiker op te nemen met informatie of aanbiedingen met betrekking tot toekomstige soortgelijke evenementen van of vanwege Schemerlicht. Dit kan via e-mail, via push- en web meldingen, via SMS of social media. Deze persoonlijke marketing voorkeuren zijn door jou te allen tijde te wijzigen, zie de paragraaf “Jouw keuzes en rechten als gebruiker” in dit Privacy Statement hieronder;

om je als gebruiker diensten te leveren gebaseerd op jouw locatie – zoals via onze Websites (en eventuele apps) waarmee je jezelf op de kaart kunt zien. We kunnen jouw locatie gebruiken om je pushmeldingen te sturen over wat er om je heen gebeurt;

om op maat gemaakte (target) reclame- en marketingcommunicatie te leveren op onze Websites (zie ook ons Cookiebeleid voor meer informatie);

om jouw gezondheidsgegevens te verwerken om te voldoen aan jouw toegankelijkheid vereisten – als je mindervalide bent en/of speciale medicijnen gebruikt en ervoor kiest om deze gegevens met ons te delen.

Schemerlicht deelt ook gegevens met derden

binnen de groep van Schemerlicht vennootschappen die diensten voor ons leveren zoals marketing, profilering, rapportage en technische ondersteuning;

onze externe dienstverleners (ook wel gegevensverwerkers genoemd), zoals cloud computing providers, die de IT-infrastructuur leveren waarop onze producten en systemen zijn gebouwd (o.a. Eventix, MailChimp);

onze medepromotors en event partners die specifieke diensten organiseren of leveren bij onze evenementen (in overeenstemming met hun privacyverklaring en voorwaarden);

derden die door jou aangeschafte producten en diensten leveren (bijvoorbeeld merchandise of muziek) zodat zij bestellingen kunnen verwerken en uitvoeren;

overheidsinstellingen of andere bevoegde instanties waar dit wettelijk is toegestaan of vereist.

Met uitzondering van de hierboven genoemde derden is dit Privacy Statement niet van toepassing op websites en platforms van derden, zoals bijvoorbeeld websites of apps van sponsors van Schemerlicht waarnaar Schemerlicht verwijst of social media buttons op onze Websites waarmee beheerders van deze social media diensten jouw persoonsgegevens verzamelen. Schemerlicht is niet verantwoordelijk voor het privacy beleid en voorwaarden van de websites en/of platforms van derden. Schemerlicht adviseert je kennis te nemen van het privacybeleid en de voorwaarden van deze derden, zoals gepubliceerd op de betreffende websites en/of platforms.

Je kunt als gebruiker jouw gegevens altijd opvragen, aanpassen en zo nodig (laten) wijzigen of verwijderen. Dit kan op verschillende manieren:

je kunt in het voorkomende geval zelf je account en voorkeuren bij onze ticketpartner(s) Eventix aanpassen;

je kunt in het voorkomende geval inloggen op onze Websites om je gegevens voor de nieuwsbrief te wijzigen of verwijderen, favoriete muziek/artiesten te wijzigen of te verwijderen en om personalisering van onze Websites volledig uit te zetten;

verder wordt onderaan elk bericht dat je van of vanwege Schemerlicht ontvangt de mogelijkheid geboden je af te melden van de mailinglist, zodat je van of vanwege Schemerlicht geen informatie meer ontvangt;

ook kun je via de instellingen van jouw apparaat/device (zoals je mobiele telefoon) aan- en uitzetten of je locatiegegevens wilt delen of push notificaties van of vanwege Schemerlicht wil ontvangen;

voor het beheren van jouw cookievoorkeuren, verwijzen we je naar ons Cookiebeleid verderop in dit Privacy Statement.

Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw gegevens door Schemerlicht en om de door jou verstrekte gegevens aan te passen. Ook heb je het recht om een kopie te vragen van de informatie die wij over jou hebben. Voor verdere vragen en voor een verzoek tot inzage van je gegevens kun je contact met ons opnemen via info@schemerlichtfestival.nl

Schemerlicht doet haar uiterste best ervoor te zorgen dat jouw informatie goed is beveiligd. Slechts die personen voor wie het uit hoofde van zijn of haar functie noodzakelijk is, krijgen toegang tot de gegevens van gebruikers. Schemerlicht heeft passende technische maatregelen getroffen en die worden regelmatig geüpdatet om ervoor te zorgen dat gegevens goed zijn beveiligd. Maar: het internet is nooit 100% veilig. Zorg er daarom ook voor dat je zelf als gebruiker ook de nodige veiligheidsmaatregelen neemt en verstrek nooit je wachtwoord aan een ander, zeker geen onbekenden.

Schemerlicht bewaart gegevens niet langer dan nodig om de door jou gevraagde diensten te kunnen verlenen. Wij zullen jouw gegevens veilig verwijderen wanneer deze niet langer nodig zijn voor deze doeleinden, in overeenstemming met ons bedrijfsbeleid.

Wanneer gegevens eventueel buiten Europa worden doorgegeven, gelden er strikte regels om ervoor te zorgen dat jouw gegevens nog steeds tot op een hoog niveau worden beschermd. Als Schemerlicht dat zou doen, zullen wij ervoor zorgen dat de nodige veiligheidsmaatregelen worden genomen. Wanneer jouw gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden overgedragen, gebruiken wij een van de onderstaande mechanismen. Door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen zijn:

Schemerlicht kan op haar Websites gebruik maken van cookies. Met dit cookiebeleid geven wij inzicht in en een overzicht van de verschillende cookies die Schemerlicht kan gebruiken.

Schemerlicht maakt gebruik van cookies die essentieel zijn voor de functionaliteit van de Websites, zoals cookies voor het registreren of toestemming voor cookies is gegeven en het onthouden van jouw taalvoorkeur.

Schemerlicht maakt gebruik van analytische cookies, zoals bijvoorbeeld de cookies van Google Analytics, om te kunnen begrijpen op welke manier de Websites worden gebruikt, met het doel kennis te vergaren over de interesses van bezoekers/gebruikers en om de Websites steeds weer te verbeteren en gebruiksvriendelijker te maken. Zo wordt bijvoorbeeld geregistreerd hoe lang bezoekers/gebruikers op een bepaalde pagina blijven, hoe vaak op een pagina of artiest wordt geklikt maar ook of een bepaalde link niet goed functioneert. Schemerlicht heeft voor het gebruik van Google Analytics, al dan niet door tussenkomst van Novicom, een bewerkersovereenkomst gesloten met Google. Deze overeenkomst zorgt ervoor dat de cookies van Google Analytics op de meest privacy vriendelijke manier zijn ingesteld.

Ook kunnen door of vanwege Schemerlicht cookies worden gebruikt om de effectiviteit van advertenties te testen, zodat we de beste en meest relevante aanbiedingen kunnen tonen. Om de advertenties op onze Websites zoveel mogelijk aan te kunnen passen op jouw interesses maakt Schemerlicht ook gebruik van advertising en retargeting cookies. Door het gebruik van deze cookies proberen wij op basis van je bezoek aan en het gebruik van onze Websites een beeld te krijgen van je vermoedelijke interesses, zonder dat wij een naar jouw herleidbaar profiel creëren. Op basis van deze interesses kunnen wij je relevante advertenties laten zien. Wanneer je geen toestemming geeft voor het gebruik van advertising of retargeting cookies zal je wel andere, mogelijk minder relevante advertenties te zien krijgen.

Schemerlicht kan gebruik maken van sociale plug-ins, om bezoekers/gebruikers de mogelijkheid te geven direct een evenement te delen met vrienden via Facebook of Instagram. Op deze plug-in zijn de privacy policy en voorwaarden van Facebook en Instagram van toepassing, die je kan vinden op hun websites en/of platforms.

Als je ervoor kiest geen toestemming te geven voor het gebruik van cookies, of de cookies verwijdert, kan dat de kwaliteit van het gebruik van onze Websites verminderen. Je kunt via jouw browserinstelling je cookievoorkeuren aanpassen en cookies verwijderen.

Alle informatie die op onze Websites met cookies wordt verzameld wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd.

Voor meer informatie, vragen of om een kopie van de relevante documentatie te krijgen kun je als gebruiker contact met ons opnemen via info@Schemerlichtfestival.nl

Schemerlicht behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om wijzigingen aan te brengen in dit Privacy Statement. Gebruikers worden aangeraden om voor wijzigingen regelmatig zelf het Privacy Statement van Schemerlicht te lezen. Als Schemerlicht belangrijke wijzigingen aanbrengt in haar Privacy Statement, dan zullen wij je als gebruiker daarover informeren en bij inhoudelijk ingrijpende wijzigingen vragen wij – indien nodig – ook (opnieuw) jouw toestemming.

Imprint

Schemerlicht Festival

Organizer

Ticket Service Provider